BÀN ĐỐI THOẠI” – ĐỂ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THỰC SỰ PHỤC VỤ NHÂN DÂN

BÀN ĐỐI THOẠI” – ĐỂ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THỰC SỰ PHỤC VỤ NHÂN DÂN

Nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính tại địa phương, UBND xã Đức Lập đã duy trì tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp với nhân dân để kịp thời nắm bắt, giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính (TTHC). Đây được xem là một trong những giải pháp thiết thực nhằm tăng cường sự tương tác giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và phục vụ.

Buổi đối thoại định kỳ tháng 3 được chủ trì bởi đồng chí Nguyễn Văn Tuấn – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND xã Đức Lập, cùng với sự tham gia của đồng chí Đinh Văn Bình – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Lập. Tham dự buổi đối thoại còn có đại diện các bộ phận chuyên môn và đông đảo bà con nhân dân trên địa bàn.

Tại buổi đối thoại, với tinh thần thẳng thắn, cởi mở và cầu thị, lãnh đạo UBND xã đã trực tiếp lắng nghe nhiều ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, thời gian xử lý thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa, cũng như những khó khăn, vướng mắc khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Các ý kiến đều được lãnh đạo xã ghi nhận đầy đủ, phân tích cụ thể và giải đáp thỏa đáng ngay tại buổi đối thoại; đối với một số nội dung cần xác minh thêm, UBND xã đã chỉ đạo các bộ phận chuyên môn tiếp tục rà soát và trả lời người dân trong thời gian sớm nhất.

Thông qua hoạt động đối thoại trực tiếp, chính quyền địa phương không chỉ kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đặc biệt, việc lãnh đạo UBND xã thường xuyên trực tiếp có mặt tại Bộ phận Một cửa để lắng nghe và giải quyết ý kiến của người dân đã tạo được sự gần gũi, tin tưởng và đồng thuận cao trong nhân dân.

Mô hình “Lắng nghe người dân nói  về thủ tục hành chính” tại xã Đức Lập không chỉ đơn thuần là một giải pháp cải tiến quy trình giải quyết công việc, mà còn thể hiện sự đổi mới trong tư duy quản lý và phục vụ của chính quyền địa phương. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, đưa chính quyền ngày càng gần dân, sát dân hơn, góp phần xây dựng hình ảnh “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn xã Đức Lập.