CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH SAU KHI THỰC HIỆN CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG 02 CẤP TẠI XÃ ĐỨC LẬP

Từ ngày 01/7/2025, xã Đức Lập chính thức vận hành theo mô hình chính quyền 02 cấp - một dấu mốc quan trọng, mở ra giai đoạn phát triển mới nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Với quy mô dân số hơn 49.000 người, là trung tâm của huyện Đắk Mil cũ, khối lượng công việc và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân trên địa bàn luôn ở mức cao. Trong bối cảnh đó, cấp ủy, chính quyền xã Đức Lập đã xác định rõ quan điểm: lấy cải cách hành chính làm khâu đột phá, chuyển áp lực thành động lực, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.

Đ/c Phạm Thanh - Bí thư Đảng ủy, CT.HĐND xã thăm và làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Tính đến cuối tháng 4/2026, công tác cải cách hành chính của xã đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trên 10.400 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 95,7%; gần 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Công tác số hóa hồ sơ có bước tiến rõ rệt với tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 96,4%, số hóa kết quả giải quyết đạt 100%.

Đáng chú ý, địa phương đã chủ động đề xuất và được UBND tỉnh phê duyệt đơn giản hóa 02 thủ tục hành chính nội bộ, góp phần tinh gọn quy trình xử lý công việc. Xã Đức Lập còn là một trong những địa phương tiên phong tổ chức tập huấn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý nhà nước; đây được xem là bước đi đột phá trong việc nâng cao năng lực số cho đội ngũ, từng bước thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Những kết quả trên là minh chứng cho sự đổi mới mạnh mẽ từ tư duy đến hành động của chính quyền địa phương, đặc biệt thông qua việc triển khai hiệu quả các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính gắn với thực tiễn từ 01/7/2025 đến nay.

Tiêu biểu như mô hình “Mỗi thanh niên – Một trợ lý số”, phát huy vai trò lực lượng đoàn viên, thanh niên trong hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến. Trong 07 tuần triển khai, mỗi ngày có từ 2–4 đoàn viên trực tiếp hướng dẫn, góp phần giảm tải đáng kể cho bộ phận chuyên môn.

Mô hình “Hòm thư số - Cầu nối Nhân dân” đã tạo kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiệu quả, giúp chính quyền kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phục vụ. Qua đó, nhiều ý kiến của người dân đã được tiếp thu, xử lý kịp thời, đặc biệt trong các lĩnh vực như hỗ trợ đối tượng yếu thế, sắp xếp quy trình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục đất đai.

Với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, mô hình “Đi đến dân – Hỗ trợ người khó khăn trong giải quyết TTHC” đã mang lại hiệu quả thiết thực, khi cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật thực hiện TTHC. Đây không chỉ là giải pháp hành chính mà còn thể hiện tính nhân văn sâu sắc của chính quyền cơ sở.

Cán bộ, công chức xã đến tận nhà để tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân

Bên cạnh đó, các mô hình như “Kê khai số - Xử lý nhanh - Phục vụ tốt”, “Lắng nghe người dân nói” tiếp tục được duy trì và phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường sự tương tác hai chiều giữa chính quyền và Nhân dân.

Tuy nhiên, công tác cải cách hành chính vẫn còn một số khó khăn như: Đội ngũ công chức có chuyên môn công nghệ thông tin còn thiếu trong khi yêu cầu chuyển đổi số ngày càng cao. Dân số đông, biến động thường xuyên làm gia tăng áp lực giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, trình độ ứng dụng công nghệ của một bộ phận người dân, nhất là vùng sâu, vùng đồng bào dân tộc thiểu số còn hạn chế. Hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính đôi lúc chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Những khó khăn này đòi hỏi sự quan tâm hỗ trợ từ cấp trên, đồng thời địa phương cần tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ và thích ứng với môi trường số.

Thực tiễn triển khai tại Đức Lập cho thấy, bài học kinh nghiệm quan trọng nhất là sự quyết liệt của người đứng đầu, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. Đồng thời, việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp đã từng bước phát huy hiệu quả, bảo đảm sự thông suốt trong chỉ đạo, điều hành, rút ngắn quy trình xử lý công việc và nâng cao tính chủ động, linh hoạt của chính quyền cơ sở trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, xã Đức Lập sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình này gắn với đẩy mạnh chuyển đổi số, siết chặt kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; qua đó từng bước xây dựng nền hành chính cơ sở hiện đại, chuyên nghiệp, thực sự “gần dân, hiểu dân, vì Nhân dân phục vụ”.

Hồng Hạnh, Phòng Văn hoá - Xã hội