XÃ ĐỨC LẬP THÍ ĐIỂM MÔ HÌNH “KÊ KHAI SỐ – XỬ LÝ NHANH – PHỤC VỤ TỐT” GIẢI PHÁP THIẾT THỰC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP

Thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, UBND xã Đức Lập đã ban hành Kế hoạch triển khai thí điểm mô hình “Kê khai số – Xử lý nhanh – Phục vụ tốt” trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Đây là mô hình mang tính đổi mới, thiết thực, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm

Mô hình “Kê khai số – Xử lý nhanh – Phục vụ tốt” được xây dựng trên cơ sở đổi mới phương thức hỗ trợ từ hình thức kê khai thủ công, viết tay sang kê khai điện tử thông qua mã QR và biểu mẫu số. Người dân, tổ chức khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR tương ứng với từng thủ tục, điền thông tin trực tuyến và gửi dữ liệu ngay tại chỗ.

Thông tin sau khi kê khai được công chức tiếp nhận kiểm tra, xử lý và in tờ khai tự động bằng các công cụ hỗ trợ, giúp giảm tối đa thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót thông tin và tránh tình trạng phải viết lại tờ khai nhiều lần. Qua đó, quy trình tiếp nhận hồ sơ được rút gọn, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Lợi ích thiết thực cho cá nhân, tổ chức và cơ quan hành chính

Việc triển khai mô hình mang lại nhiều lợi ích rõ rệt. Đối với người dân và tổ chức, mô hình giúp tiết kiệm thời gian, công sức, giảm áp lực khi thực hiện các thủ tục hành chính; đồng thời nâng cao trải nghiệm dịch vụ công theo hướng hiện đại, thân thiện, dễ tiếp cận.

Đối với cơ quan hành chính, mô hình góp phần giảm tải khối lượng hướng dẫn thủ công cho công chức, chuẩn hóa dữ liệu hồ sơ, nâng cao hiệu quả xử lý công việc và chất lượng phục vụ. Đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của chính quyền cơ sở.

Triển khai thí điểm có trọng tâm, trọng điểm

Trong giai đoạn thí điểm, mô hình được áp dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Lập đối với một số thủ tục có số lượng hồ sơ phát sinh lớn, gồm: xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp bản sao trích lục hộ tịch và chấm dứt hoạt động hộ kinh doanh. Thời gian triển khai từ ngày 18/12/2025 đến ngày 15/3/2026.

Song song với đó, UBND xã Đức Lập chỉ đạo các bộ phận chuyên môn tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; đồng thời phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hỗ trợ người dân tại các thôn, bon trên địa bàn.

Hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân

Việc triển khai mô hình “Kê khai số – Xử lý nhanh – Phục vụ tốt” là bước đi cụ thể của xã Đức Lập trong lộ trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch.

Sau thời gian thí điểm, UBND xã sẽ tổ chức đánh giá hiệu quả, rút kinh nghiệm và xem xét nhân rộng mô hình đối với các lĩnh vực, thủ tục hành chính khác, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.